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종대 대리운전, 퀵서비스, 택배, 화물운송 등
종래 대리운전, 퀵서비스, 택배, 화물운송 등의 다양한 운송서비스 영역에 있어 서비스 요청자인 고객의 요청에따라, 서비스제공자인 기사가 운송 서비스를 제공하고 그 대가를 고객으로부터 받는 것이 일반적이고, 콜센터가고객과 서비스제공자를 중계해주는 중요한 기능을 수행하여 왔다
콜센터는 중계 기능을 수행하는 대가로 서비스제공자로부터 소정의 수수료를 지급받고 있는데, 그 수수료 수익금은 콜센터 운영과 홍보를 위해 재투자되어야하므로 콜센터의 수익률은 점차 낮아지고 있고, 경쟁이 치열해지는 과정에서 콜 배분과정 및 기사관리에도 더 큰 문제가 발생하고 있다.
한편 최근 스마트폰의 사용자가 급증함에 따라 사회경제에 미치는 위력이 대단하다. 사용자뿐만 아니라 공급자역시 ..
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